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2020工商銀行遠程銀行中心社會招聘公告(石家莊)

2020-08-05 17:49:38| 來源:工商銀行官網

中國工商銀行遠程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務渠道,承擔著遠程業務受理、線上客群經營、客服新媒體運營等重要職能,下設合肥、石家莊、廣州、成都四家分中心,其前身為總行電子銀行中心,是中國工商銀行股份有限公司直屬機構。在國內外各類獎項評選中,中國工商銀行遠程銀行中心屢獲“全國青年文明號”、中國最佳客戶聯絡中心”、“精英客戶服務中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮。

中國工商銀行遠程銀行中心擁有一支高素質、年輕化、朝氣蓬勃、團結向上的團隊,并正向著“全渠道服務中心、遠程營銷中心、共享聯接中心”的目標不斷前進,歡迎有志于工商銀行遠程銀行事業的優秀人士加盟!

一、招聘機構

中國工商銀行遠程銀行中心(本部、石家莊、合肥、廣州)

二、招聘崗位

(一)服務代表崗位(遠程銀行中心(石家莊)、遠程銀行中心(合肥)、遠程銀行中心(廣州))

主要通過電話、網絡等渠道,以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務、遠程營銷、客群經營等工作,錄用后須在該崗位工作不少于5年。

(二)專業類崗位(北京本部)

1.業務規劃崗

主要負責協助部門開展市場趨勢、同業動態等研究,定期整理和編寫相關業務數據報表和分析報告,開展項目評估工作;負責業務測算,制定新業務拓展規劃和承接方案;負責外包項目推動、外包制度規范與流程優化完善、外包評價報告等材料撰寫及分析工作。

2.制度管理崗

主要負責中心制度管理工作規劃與統籌,建立完善制度體系,組織開展制度全生命周期閉環管理;負責統籌管理人工座席業務操作流程,推動流程整合與優化;負責組織完成行內相關制度的適用性研究與意見反饋;負責組織開展課題研究和創新項目。

3.質量管理崗

主要負責保障95588服務品質,統籌中心服務質量管理工作;負責起草中心質量管理規范、標準、流程并督促執行;負責統籌建立中心服務質量檔案;負責推進質量管理智能化建設。

4.系統建設崗

主要負責中心業務系統創新項目的制定、實施、管理及評價;負責組織研究行業新產品的發展方向,制定中心從研發到應用的產品策略及規劃;開展前瞻性主題研究,組織與同業及行業內先進企業交流研討;負責組織系統功能投產及推廣跟進。

5.智能客服訓練崗

主要負責人工智能服務產品運營相關工作;負責運營和管理企業級人工智能服務產品知識庫;負責全渠道多媒體知識優化管理;負責管理并應用人工智能訓練軟件;負責支持智能客服渠道運營與推廣。

6.新媒體視頻運營崗

主要負責研究各類新媒體平臺視頻內容趨勢,分析行業動向、平臺規則及玩法特點,結合金融產品及業務制定視頻運營戰略規劃及行動方案;負責策劃和制定視頻拍攝方案;負責完成現場布光、實地拍攝、素材優化、后期剪輯渲染等全流程工作。

7.新媒體內容運營崗

主要負責結合遠程銀行新媒體矩陣平臺特點,策劃選題、完成文案撰寫、編輯、美化、推送等工作;負責制定宣傳推廣方案,結合我行產品及業務開展線上線下宣傳與推廣;負責研究各類新媒體推廣模式與渠道運營特點,完成用戶增長目標;負責開展粉絲互動、復盤分析等日常運營工作;負責原創繪制、設計、制作各類多媒體素材和物料。

8.新媒體策略分析崗

主要負責搭建新媒體數據運營體系,建設客戶關系管理及營銷中臺,制定新媒體渠道用戶流量提升及轉化策略,完成數據分析報告,開展用戶調研;負責制定和優化推送策略,推進全渠道消息管理及推送策略建設;負責收集分析行業先進技術及經驗,持續迭代提升數據系統底層及應用能力。

9.大數據挖掘崗

主要負責對各渠道客戶聲音數據進行收集整理,開展文本數據挖掘,撰寫分析報告;負責應用機器學習、深度學習算法,開展海量文本數據特征提取,構建監測預警模型,開發及維護客戶聲音監測平臺;負責中心大數據分析體系的建設和大數據分析平臺的運營;開展數據挖掘算法、分析工具研究工作。

10.客戶體驗管理崗

主要負責使用定性和定量方法收集客戶需求和心聲,研究客戶行為、需求和動機,挖掘影響客戶體驗的關鍵問題;負責客戶體驗監測指標體系的建設和運營,實施客戶體驗的監測、統計、分析等工作;負責規劃和建立客戶體驗全旅程評估體系,開展客戶調研和行業調研。

三、招聘人數

若干。

四、工作地點

北京、石家莊、合肥、廣州。

五、招聘條件

各崗位招聘條件詳見招聘職位附件。

六、招聘流程

(一)網上報名。報名時間2020年8月4日-8月18日。請登錄我行官網(網址https://campus.icbc.com.cn,或微信搜索“中國工商銀行人才招聘”公眾號,點擊進入“我要應聘”模塊中的“社會招聘”)進行報名。

(二)資格審查。中心將根據招聘條件對應聘者進行資格審查,并根據崗位需求及報名情況,擇優甑選確定入圍筆試人員。

(三)筆試、面試、體檢、錄用。具體安排另行通知,請及時關注。

七、注意事項

(一)本次招聘統一采用網上報名方式,投遞簡歷至電子郵箱報名無效。

(二)招聘期間,中心將通過招聘系統信息提示、手機短信或電子郵件等方式與應聘者聯系,請保持通信暢通。

(三)應聘者應對申請資料信息的真實性負責。如與事實不符,中心有權取消其應聘資格,解除相關協議約定。

聯系方式聯系機構:遠程銀行中心(合肥)

電子郵箱:zp.hf@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯系電話:0551-63543520

聯系機構:遠程銀行中心(石家莊)

電子郵箱:zp.sjz@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯系電話:0311-67566821

聯系機構:遠程銀行中心本部

電子郵箱:zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯系電話:010-82096398

聯系機構:遠程銀行中心(廣州)

電子郵箱:ying.ye.gz@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯系電話:020-36312986

 

原標題:中國工商銀行遠程銀行中心2020年社會招聘公告

文章來源:https://job.icbc.com.cn/pc/index.html#/main/social/announDetail/00000000000001806003

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(責任編輯:魯林燕)

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